上海迪士尼乐园游客体验分析调查报告

本文摘要：开业一年多后，排队时间宽、过程乏味仍是游客对上海迪士尼诟病最少的问题。记者11月23日得知，上海市质协用户评价中心公布的上海迪士尼乐园游客体验分析调查报告中，包括排队、黄牛等若干问题归属于该园区的“痛点”。根据调查信息，迪士尼体验较好的方面主要还包括：厕所母婴设施等服务设施较完备、卫生状况维持较好、订取票便利以及通达交通便捷等。 而在问题方面，特别是在是影响游客体验的问题中，牵涉到排队体验劣的共计36435条，占到调查总量的54.5%。

开业一年多后，排队时间宽、过程乏味仍是游客对上海迪士尼诟病最少的问题。记者11月23日得知，上海市质协用户评价中心公布的上海迪士尼乐园游客体验分析调查报告中，包括排队、黄牛等若干问题归属于该园区的“痛点”。根据调查信息，迪士尼体验较好的方面主要还包括：厕所母婴设施等服务设施较完备、卫生状况维持较好、订取票便利以及通达交通便捷等。

而在问题方面，特别是在是影响游客体验的问题中，牵涉到排队体验劣的共计36435条，占到调查总量的54.5%。数据同时表明，有将近41%的访谈游客指出迪士尼方面在解决问题长时间排队问题上，所采行的涉及措施未超过很好的效果。

甚至有16.1%的访谈游客指出，未感受到迪士尼方面采行了涉及措施以减轻长年排队。不仅如此，排队过程较乏味、缺乏对话内容以及并未具体看到现场管理人员、缺少睡觉辅助设施等，都遭到游客吐槽。而牵涉到服务方面，游客反应的主要问题集中于在演职人员服务态度不欠佳、缺乏服务意识、表演完结后游客撤场的组织较无序以及指路不具体等。

值得一提的是，黄牛捕食问题在该调查中也占有了非常的分量。记者在查找涉及评价网站时，也找到有为数不少的消费者遇上黄牛。

据理解，在经历试营业期间的黄牛洪水泛滥后，迪士尼方面采行过一定措施，并在月营业后通过较半透明的门票价格和出售渠道遏止黄牛的经常出现，彼时上海市浦东公安分局国际旅游度假区公安处还行政拘留了多达50名黄牛。然而，随着迪士尼方面发售季度门票、较慢通行证等便捷措施，入园成本减少，黄牛通过出售季票入园后展开代排队、售卖较慢通行证等。

作为应付方式，迪士尼方面放宽了较慢通行证的用于，拒绝游客需与门票初始化、比对原始涉及信息后方可用于较慢通行证。另外，调查报告中还特别强调，持有人1日票的游客引荐乐园的意愿较低，由此也折射出消费者对于排队等候过长的反感。

业内人士指出，迪士尼作为全球著名主题公园，可观的客流量必定带给管理上的可玩性，排队时长等问题很更容易经常出现。因此，应当更好从现场服务方式，区域人员配备与管理方面应从，重点解决问题现场问题。

同时，通过增强微笑服务、减少等候区域的对话项目等方式移往游客的关注点，减轻游客急躁情绪。

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